NAP bez Ctrl+C/Ctrl+V: czy firma naprawdę powinna mieć identyczny opis w każdym katalogu?

Firma remontowa ma pięć profili w różnych serwisach. W czterech widnieje aktualny adres, w jednym adres sprzed przeprowadzki. Dwa profile pokazują numer z prefiksem +48, trzy bez prefiksu. Opisy też są różne: jeden mówi głównie o remontach mieszkań, drugi o wykończeniach pod klucz, trzeci eksponuje Kraków i Wieliczkę.

Od czego zacząć?

Od starego adresu. Nie od przepisywania opisów i nie od usuwania +48 z numeru telefonu.

To najważniejsze rozróżnienie w audycie NAP. Spójność danych firmy nie oznacza, że każda wizytówka ma być kopią poprzedniej. Chodzi o to, żeby różne profile opisywały ten sam rzeczywisty biznes i nie przekazywały klientowi informacji, które wzajemnie się wykluczają.

„+48 500 600 700” i „500 600 700” to dwie formy zapisu tego samego numeru.

„al. 29 Listopada 155C” i „Aleja 29 Listopada 155C” mogą wskazywać tę samą lokalizację.

Ale „ul. Długa 15” w jednym serwisie i „ul. Długa 48” w drugim, gdy firma pół roku temu przeniosła się pod numer 48, to już nie wariacja. To sprzeczność.

I właśnie sprzeczności powinny być celem audytu.

Spójność NAP nie oznacza, że wszędzie ma być identycznie

Klasyczne NAP rozwija się jako:

• Name – nazwa firmy,
• Address – adres,
• Phone – numer telefonu.

W praktycznym audycie to za mało. W Profilu Firmy w Google, katalogach branżowych i portalach usługowych klient widzi również godziny, kategorię działalności, obszar obsługi, usługi, adres strony czy opis firmy.

Dlatego wygodniej patrzeć na firmę jak na jeden rekord wzorcowy, który zawiera wszystkie informacje mające wpływ na to, czy klient trafi do właściwego miejsca i zrozumie, co przedsiębiorstwo rzeczywiście oferuje.

Roboczo można nazwać taki zestaw NAP+. Nie jest to oficjalny standard Google. To po prostu praktyczny sposób prowadzenia kontroli danych.

Przykładowy rekord może obejmować:

• nazwę używaną wobec klientów,
• adres konkretnej placówki,
• numer telefonu,
• regularne godziny otwarcia,
• godziny specjalne,
• główną kategorię działalności,
• aktualne usługi,
• obszar obsługi,
• stronę internetową,
• informacje specyficzne dla danego oddziału.

Największy błąd polega na wrzuceniu wszystkich różnic do jednego worka pod nazwą „niespójny NAP”.

Lepiej rozdzielić je na trzy grupy.

1. Identyczność

Dwa pola zawierają dokładnie ten sam zapis.

Przykład:

500 600 700
500 600 700

To najprostszy przypadek, ale nie jest celem samym w sobie.

2. Zgodność

Zapis jest inny, lecz oba warianty opisują ten sam fakt.

Przykład:

+48 500 600 700
500 600 700

Albo:

ul. Piotrkowska 100, Łódź
Piotrkowska 100, Łódź

Sama różnica znaków nie uzasadnia jeszcze ingerencji.

3. Sprzeczność

Dwie informacje nie mogą być jednocześnie prawdziwe.

Przykład:

pon.–pt. 8:00–16:00
pon.–pt. 10:00–18:00

Jeżeli dotyczą tej samej placówki i tego samego okresu, trzeba ustalić, która wersja jest aktualna.

Podobnie:

obsługujemy Kraków i Wieliczkę

oraz:

realizujemy zlecenia w całym województwie małopolskim

nie powinny zostać automatycznie uznane za równoważne. Być może firma faktycznie działa w całym województwie. Być może drugi wpis powstał kilka lat temu, kiedy właściciel próbował zdobywać zlecenia na większym obszarze. Bez weryfikacji nie wiadomo.

To prowadzi do prostego testu:

Czy oba zapisy mogą być jednocześnie prawdziwe?

Jeżeli tak, różnica może być prawidłowa.

Jeżeli nie, trzeba ją sprawdzić.

Dopiero potem pojawia się pytanie, co poprawić.

Opis firmy jest dobrym przykładem pola, które nie musi być identyczne.

Załóżmy, że firma Rem-Bud rzeczywiście:

• remontuje mieszkania,
• wykonuje łazienki,
• realizuje wykończenia pod klucz,
• działa w Krakowie i Wieliczce.

Na jednym profilu może pojawić się zdanie:

„Rem-Bud wykonuje remonty mieszkań i wykończenia pod klucz w Krakowie oraz Wieliczce.”

W katalogu wykonawców:

„Firma remontowa specjalizująca się w kompleksowych wykończeniach mieszkań, remontach łazienek i pracach wykończeniowych.”

A w serwisie, w którym klient porównuje sposób realizacji zlecenia:

„Rem-Bud prowadzi remont od ustalenia zakresu i wyceny po wykonanie prac oraz odbiór.”

To trzy różne teksty. Jeżeli wszystkie opisują rzeczywistą ofertę, nie tworzą trzech różnych wersji firmy.

Nie ma więc sensu przepisywać każdego opisu tylko po to, aby osiągnąć abstrakcyjne „100% unikalności”.

Samo opublikowanie identycznego opisu firmy w kilku profilach nie oznacza automatycznie kary Google.

Opis warto zmieniać wtedy, gdy istnieje praktyczny powód:

• serwis ma inny limit znaków,
• użytkownik szuka tam innego rodzaju informacji,
• platforma posiada osobne pola dla usług,
• konkretny oddział ma inną ofertę,
• dotychczasowa treść jest nieaktualna,
• można lepiej wykorzystać miejsce bez sztucznego powtarzania fraz.

Profil Firmy w Google pozwala obecnie umieścić opis o długości maksymalnie 750 znaków. Pole ma służyć przede wszystkim przedstawieniu firmy, jej oferty, historii i cech istotnych dla klientów. Nie jest miejscem na ciąg promocji, cen, linków czy przypadkowych słów kluczowych.

To dobry przykład, dlaczego kopiowanie tekstu znak w znak do każdej platformy nie zawsze ma sens.

Nie należy też mylić spójności NAP z osobnym „czynnikiem rankingowym Google”.

Google opisuje lokalne wyniki głównie przez trzy pojęcia:

• trafność,
• odległość,
• rozpoznawalność firmy.

Jednocześnie podkreśla znaczenie kompletnych i aktualnych informacji o przedsiębiorstwie.

Nie wynika z tego jednak prosty wzór:

identyczny NAP w 50 katalogach = wzrost pozycji o określoną liczbę miejsc.

Takiej zależności nie da się zagwarantować.

Porządkowanie NAP ma bardziej podstawowy cel: usunąć nieprawdziwe dane, ograniczyć ryzyko pomyłki użytkownika i sprawić, żeby poszczególne profile rzeczywiście opisywały tę samą firmę.

To mniej efektowne niż obietnica „popraw NAP i wskoczysz do TOP 3”, ale znacznie bliższe rzeczywistości.

Nazwa firmy również wymaga ostrożności.

Jeżeli przedsiębiorstwo funkcjonuje wobec klientów jako „Rem-Bud”, dopisanie do nazwy „Rem-Bud Remonty Kraków Wieliczka” tylko dlatego, że taki zapis zawiera więcej fraz, nie jest zwykłym „ulepszeniem SEO”.

W Profilu Firmy w Google nazwa powinna odpowiadać nazwie, pod którą firma rzeczywiście funkcjonuje: tej używanej na oznaczeniach, materiałach firmowych i w kontaktach z klientami.

Dodatkowe informacje mają własne pola.

Miasto można pokazać w lokalizacji lub obszarze działania.

Usługi – w odpowiednich sekcjach i opisie.

Godziny – w godzinach.

Nie trzeba próbować upchnąć całej działalności do jednego pola „Nazwa”.

Audyt NAP powinien zaczynać się od błędów, które mogą kosztować klienta

Wyobraźmy sobie bardziej problematyczny przypadek niż zwykłe porównanie dwóch opisów.

Firma instalacyjna Instal-Pro działa w Krakowie i ma pięć aktywnych wpisów.

Właściciel mówi:

• firma przeprowadziła się osiem miesięcy temu,
• montaż klimatyzacji został wycofany,
• numer technika nadal działa, ale nie powinien być głównym numerem firmy,
• standardowe godziny biura to 8:00–16:00,
• ekipy mogą realizować prace później po wcześniejszym ustaleniu,
• nazwa używana wobec klientów to po prostu „Instal-Pro”.

Gdyby audyt polegał wyłącznie na zaznaczeniu każdej różnicy, powstałaby długa lista problemów. Tyle że nie wszystkie są równie ważne.

Najpierw poprawiłbym stary adres w profilu B.

Klient może pojechać do miejsca, w którym firmy już nie ma.

To nie jest problem kosmetyczny.

Następnie zająłbym się nieaktualną usługą klimatyzacji. Klient może zadzwonić w sprawie czegoś, czego przedsiębiorstwo nie wykonuje.

Potem sprawdziłbym numer technika w profilu C. Nie zakładałbym automatycznie, że jest błędny tylko dlatego, że różni się od numeru centrali.

Tu zaczyna się część audytu, której nie załatwia Excel.

Jeżeli profil C dotyczy konkretnej placówki, a numer technika jest jedynie służbowym telefonem jednego pracownika, centrala będzie zwykle stabilniejszym punktem kontaktu.

Jeżeli jednak profil reprezentuje odrębny oddział, który ma własny zespół, własnych klientów i bezpośredni numer, różnica może być prawidłowa.

Trzeba ustalić strukturę firmy, a nie mechanicznie zamieniać wszystkie numery na jeden.

Podobnie z godzinami 8:00–18:00.

Jeżeli między 16:00 a 18:00 biuro jest zamknięte, a ekipy jedynie kończą rozpoczęte realizacje u klientów, zapis „otwarte do 18:00” może wprowadzać w błąd.

Profil firmy ma pomóc użytkownikowi zrozumieć, kiedy rzeczywiście może skorzystać z obsługi w sposób właściwy dla danego modelu działalności.

Dopiero na końcu zajmowałbym się profilem D, którego jedyną „wadą” jest inny opis.

Jeżeli treść jest prawdziwa, nie ma powodu nadawać jej wysokiego priorytetu.

Tak wygląda hierarchia, która ma sens:

P0 – błędy krytyczne

• nieaktualny adres prowadzący klienta do niewłaściwego miejsca,
• numer należący już do innej osoby lub firmy,
• profil nieistniejącej placówki,
• pomieszanie danych dwóch oddziałów.

P1 – błędy wysokiego priorytetu

• nieprawdziwe godziny,
• wycofana istotna usługa,
• stara nazwa po zmianie marki,
• błędne przypisanie danych do lokalizacji.

P2 – błędy średniego priorytetu

• zbyt szeroki albo nieaktualny obszar obsługi,
• kategoria niedopasowana do faktycznej działalności,
• nieaktualne informacje drugorzędne.

P3 – kosmetyka

• „ul.” zamiast „ulica”,
• +48 lub brak prefiksu,
• różna kolejność usług,
• inny, ale prawdziwy opis,
• skrócona treść wynikająca z ograniczeń serwisu.

Ta hierarchia nie jest oficjalną klasyfikacją Google. To sposób organizowania pracy.

W niektórych biznesach priorytet się zmieni. Błędne godziny restauracji mogą być niemal tak dotkliwe jak zły adres. Dla firmy działającej wyłącznie po wcześniejszym umówieniu znaczenie regularnych godzin może wyglądać inaczej.

Rekord wzorcowy chroni przed zgadywaniem.

Zanim zaczniesz poprawiać katalogi, ustal, co faktycznie jest prawdą.

Przykład:

Do takiej tabeli warto dopisać również:

• sposób potwierdzenia,
• wyjątki,
• lokalizację, której dotyczy dana wartość,
• datę ostatniej kontroli.

Data jest ważniejsza, niż wygląda.

Jeżeli arkusz mówi tylko „telefon: 500 600 700”, za rok nikt nie będzie wiedział, czy numer został potwierdzony tydzień wcześniej, czy odziedziczony z audytu sprzed czterech lat.

CEIDG lub KRS nie rozstrzygają automatycznie każdego pola profilu.

Mogą pomóc przy danych rejestrowych, ale nazwa prawna przedsiębiorcy nie zawsze jest tym samym, co marka używana wobec klientów.

Adres rejestrowy też nie musi oznaczać miejsca, do którego klient powinien przyjechać.

To szczególnie ważne przy jednoosobowych działalnościach prowadzonych z mieszkania.

Sam fakt, że pod konkretnym adresem zarejestrowano działalność gospodarczą, nie oznacza jeszcze, że należy pokazywać go klientom jako punkt obsługi.

Przy każdej różnicy wystarczy pięć pytań:

1. Czy obie wersje mogą być jednocześnie prawdziwe?
2. Czy różnica może sprawić, że klient pojedzie w złe miejsce, zadzwoni pod zły numer albo otrzyma błędną informację?
3. Czy różnica wynika jedynie z formatu albo ograniczeń platformy?
4. Czy dana informacja nadal odpowiada rzeczywistości?
5. Czy jest zgodna z zasadami platformy, na której została opublikowana?

Po tych pięciu pytaniach większość sporów o „idealny NAP” traci znaczenie.

Inny opis nie jest problemem tylko dlatego, że jest inny.

Stary numer nie przestaje być problemem tylko dlatego, że opis obok niego jest perfekcyjnie zoptymalizowany.

Adres, obszar działania, oddziały i przeprowadzki – tu mechaniczne ujednolicanie robi najwięcej szkód

NAP jest prosty, dopóki firma ma jeden lokal, jedno wejście, jeden numer i jedne godziny.

W rzeczywistości bardzo często tak nie jest.

Firma usługowa działająca u klienta

Hydraulik prowadzi działalność z mieszkania na warszawskim Mokotowie, ale nikogo tam nie przyjmuje. Dojeżdża do mieszkań i lokali klientów.

Adres rejestrowy istnieje.

Nie oznacza to jednak, że mieszkanie powinno być prezentowane jako punkt, do którego można przyjechać bez zapowiedzi.

W Profilu Firmy w Google przedsiębiorstwo, które nie obsługuje klientów pod swoim adresem, powinno działać jako firma obsługująca określony obszar i nie prezentować tego adresu jako miejsca wizyt.

Obecnie Google pozwala wskazać maksymalnie 20 obszarów obsługi. Nie ustawia się ich jako prostego promienia typu „50 km od firmy”. Wybiera się miasta, kody pocztowe lub inne dostępne obszary.

Google wskazuje też, że granice łącznego obszaru zasadniczo powinny mieścić się w odległości około dwóch godzin jazdy od bazy firmy, choć dla części działalności większy zasięg może być uzasadniony.

Tu łatwo popełnić dwa przeciwne błędy.

Pierwszy:

firma obsługuje Warszawę i kilka okolicznych miejscowości, ale właściciel zaznacza pół Polski, bo „może kiedyś trafi się dobre zlecenie”.

Drugi:

audytor próbuje wymusić identyczny adres we wszystkich profilach, mimo że część platform służy do prezentowania obszaru działania, a firma faktycznie nie prowadzi punktu obsługi klienta.

Firma hybrydowa

Warsztat samochodowy przy ul. Wielickiej w Krakowie przyjmuje auta na miejscu, a jednocześnie oferuje pomoc drogową.

Tutaj stacjonarny adres i obszar działania mogą funkcjonować obok siebie.

Ukrycie adresu tylko dlatego, że przedsiębiorstwo świadczy część usług w terenie, byłoby błędem.

Pytanie brzmi nie:

„Czy firma dojeżdża do klienta?”

Tylko:

„Czy klient może również przyjechać do tej firmy i zostać tam obsłużony?”

To zupełnie inna decyzja.

Coworking i biuro wirtualne

Tu trzeba uważać jeszcze bardziej.

Adres korespondencyjny w biurze wirtualnym nie staje się automatycznie pełnoprawną lokalizacją Profilu Firmy w Google.

Podobnie samo członkostwo w przestrzeni coworkingowej nie wystarcza.

Jeżeli firma chce pokazywać biuro w coworkingu jako własną lokalizację, Google wymaga rzeczywistej obecności: oznakowania, możliwości przyjmowania klientów w deklarowanych godzinach oraz obecności własnego personelu firmy.

Recepcjonista coworkingu obsługujący kilkadziesiąt przedsiębiorstw nie zamienia każdego z nich w osobny punkt stacjonarny.

To typ sytuacji, w której próba „naprawienia NAP” przez dodanie wszędzie tego samego adresu może stworzyć większy problem niż ten, który miała usunąć.

Wiele oddziałów

Załóżmy, że przedsiębiorstwo ma trzy placówki:

• Katowice,
• Gliwice,
• Tychy.

Nie ma powodu oczekiwać, że wszystko poza nazwą będzie identyczne.

Dane warto rozdzielić na dwa poziomy.

Poziom marki:

• rzeczywista nazwa,
• ogólny charakter działalności,
• wspólne elementy oferty.

Poziom lokalizacji:

• adres placówki,
• bezpośredni telefon lub właściwy numer kontaktowy,
• godziny,
• usługi dostępne właśnie w tym miejscu,
• informacje specyficzne dla oddziału.

Jeżeli Katowice są czynne 9:00–18:00, a Gliwice 8:00–16:00, ujednolicenie godzin nie poprawi spójności.

Stworzy fałszywą informację.

Podobnie z ofertą. Jeśli jeden punkt ma serwis, a drugi jedynie sprzedaż, identyczna lista usług będzie gorsza niż dwie poprawnie różniące się wersje.

Przeprowadzka

To jeden z momentów, w których stary NAP potrafi realnie zaszkodzić.

Kolejność działań powinna być prosta:

nowy adres potwierdzony → rekord wzorcowy zaktualizowany → najważniejsze profile poprawione → kontrola starej lokalizacji → ponowne sprawdzenie zmian.

W przypadku Profilu Firmy w Google przeprowadzka zweryfikowanej firmy może wymagać ponownej weryfikacji.

Nie zakładałbym również, że temat jest zamknięty w chwili kliknięcia „Zapisz”.

Zmiany nie zawsze pojawiają się natychmiast. Dla niektórych pól lub operacji potrzebna jest ponowna kontrola profilu.

Najbardziej irytująca część tej pracy jest właśnie taka: można poprawić wszystko poprawnie, a następnie i tak trzeba wrócić po wdrożeniu i sprawdzić, co rzeczywiście widzi klient.

Rebranding

Jeżeli „Rem-Bud” zmienia się w „RB Wykończenia”, nie wystarczy wejść do pięciu katalogów i podmienić tekstu.

Najpierw trzeba ustalić, czy rzeczywiście mamy zmianę nazwy tej samej firmy, czy powstanie nowej marki, nowego podmiotu albo nowej struktury działalności.

Dopiero potem można decydować, które profile aktualizować, które łączyć z dotychczasową historią firmy i gdzie stare dane powinny przestać funkcjonować.

W przypadku samego Profilu Firmy w Google nie warto traktować pola nazwy jak pola SEO. Obowiązuje nazwa rzeczywiście używana przez przedsiębiorstwo.

Godziny specjalne

Kolejny typowy problem pojawia się w święta, długie weekendy, okresy urlopowe i przy działalności sezonowej.

Jeżeli firma normalnie działa 8:00–16:00, ale 24 grudnia zamyka się o 12:00, nie powinno się zmieniać całego regularnego harmonogramu tylko dla jednego dnia.

Google umożliwia ustawienie godzin specjalnych dla tymczasowych zmian.

W audycie trzeba więc patrzeć nie tylko na standardowy tydzień.

Przed świętami nieaktualne godziny potrafią być bardziej dotkliwe dla użytkownika niż jakakolwiek różnica w opisie.

Co z opisami różnych oddziałów?

Nie ma potrzeby pisać piętnastu wersji tego samego akapitu tylko dlatego, że firma ma piętnaście placówek.

Jeżeli większość informacji jest wspólna, wspólna część może pozostać podobna.

Różnicę warto wprowadzić tam, gdzie rzeczywiście zmienia się kontekst:

• dostępne usługi,
• lokalizacja,
• sposób obsługi,
• specjalizacja oddziału,
• ważne ograniczenia,
• informacje użyteczne dla klientów właśnie tego punktu.

Najgorsza jest unikalność dla samej unikalności.

Powstaje wtedy piętnaście tekstów różniących się szykiem zdań, ale nieprzekazujących niczego nowego.

To wygląda na dużo pracy, lecz użytkownik nic na tym nie zyskuje.

Na końcu audytu dobrze wykonać prosty test klienta.

Dla każdego profilu odpowiedz:

• Czy wiem, z jaką firmą mam do czynienia?
• Czy mogę skutecznie się z nią skontaktować?
• Czy wiem, gdzie mogę ją odwiedzić albo jaki obszar obsługuje?
• Czy podane godziny są prawdziwe?
• Czy oferta jest aktualna?
• Czy profil nie kłóci się z innymi profilami tej samej placówki?
• Czy różnice wynikają z rzeczywistości, czy ze starych danych?

Jeżeli dwa wpisy różnią się treścią, ale przechodzą ten test, nie zaczynałbym od ich ujednolicania.

Jeżeli oba mają identyczny opis, lecz jeden podaje adres sprzed przeprowadzki, identyczność tekstu niczego nie ratuje.

FAQ – NAP, opisy firmy i najczęstsze przypadki graniczne

Czy opis firmy musi być identyczny w każdym katalogu?
Nie. Może różnić się konstrukcją, kolejnością informacji i zakresem szczegółów. Kluczowe jest to, żeby nie zawierał informacji sprzecznych z faktyczną ofertą, lokalizacją i sposobem działania firmy.

Czy identyczny opis w kilku miejscach oznacza karę za duplicate content?
Nie należy automatycznie traktować powtórzonego opisu firmy jako kary Google. Tekst warto różnicować wtedy, gdy poprawia to użyteczność konkretnego profilu, wynika z limitu platformy albo pozwala pokazać informacje ważne dla jej użytkowników.

Czy „ul. Długa 10” i „Długa 10” to niespójny NAP?
Nie, jeżeli oba zapisy jednoznacznie wskazują tę samą lokalizację. To różnica formatowania. „Długa 10” i nieaktualne „Długa 18” to już sprzeczność wymagająca weryfikacji.

Czy kilka oddziałów może mieć jeden numer telefonu?
Może, jeśli jest to rzeczywisty i właściwy sposób kontaktu z firmą. Jeżeli jednak poszczególne placówki mają własną obsługę i bezpośrednie numery, dla klienta numer konkretnego oddziału może być bardziej precyzyjny niż centrala. Decyzja powinna wynikać ze struktury firmy, nie z potrzeby mechanicznego ujednolicenia.

Czy firma dojeżdżająca do klientów musi pokazywać adres?
Nie. Jeżeli nie obsługuje klientów pod swoim adresem, w Profilu Firmy w Google powinna ukryć adres i określić rzeczywisty obszar działania.

Czy można wpisać w Google cały powiat albo województwo jako obszar działania?
Tylko jeśli dany obszar można wybrać w systemie i firma rzeczywiście go obsługuje. Profil pozwala obecnie wskazać do 20 obszarów. Nie definiuje się ich jako prostego promienia w kilometrach.

Czy biuro wirtualne może być adresem Profilu Firmy w Google?
Sam adres korespondencyjny w biurze wirtualnym nie jest wystarczającą podstawą do utworzenia stacjonarnej lokalizacji. W przypadku coworkingu liczy się rzeczywista obecność firmy, oznakowanie, przyjmowanie klientów i własny personel obecny w deklarowanych godzinach.

Czy kategoria musi być identyczna w każdym katalogu?
Nie. Serwisy korzystają z różnych systemów kategorii. Znaczenie powinno jednak odpowiadać faktycznej działalności. Nie należy wybierać kategorii tylko dlatego, że jej nazwa zawiera atrakcyjną frazę.

Czy można dopisać miasto do nazwy firmy?
Jeżeli jest częścią rzeczywistej nazwy używanej wobec klientów – tak. Jeżeli firma funkcjonuje jako „Hydro-Max”, dopisywanie „Hydro-Max Hydraulik Warszawa 24h” wyłącznie po to, aby zdobyć dodatkowe frazy, nie jest prawidłowym sposobem prowadzenia Profilu Firmy w Google.

Co zrobić po przeprowadzce?
Najpierw potwierdzić nową lokalizację i zmienić rekord wzorcowy. Następnie poprawić najważniejsze profile, sprawdzić starą lokalizację i po wdrożeniu ponownie zweryfikować, co rzeczywiście widzi użytkownik.

Co zrobić po rebrandingu?
Najpierw ustalić, czy zmienia się wyłącznie marka, czy również podmiot, lokalizacja albo struktura firmy. Dopiero potem aktualizować profile. Mechaniczne podmienienie nazwy bez sprawdzenia pozostałych danych może pozostawić mieszankę starej i nowej firmy.

Co zrobić, jeśli jedna placówka oferuje mniej usług niż pozostałe?
Nie ujednolicać jej na siłę. Profil konkretnej lokalizacji powinien odzwierciedlać to, co klient może rzeczywiście otrzymać właśnie tam.

Czy trzeba kontrolować godziny świąteczne?
Tak. Jeżeli firma działa inaczej niż zwykle, warto ustawić godziny specjalne. Nieaktualna informacja „otwarte” w dzień, w którym lokal jest zamknięty, jest dla klienta znacznie większym problemem niż różnica stylistyczna między dwoma opisami.

Co poprawić najpierw: inny opis czy stary numer telefonu?
Stary numer. Najwyższy priorytet mają błędy mogące skierować klienta w niewłaściwe miejsce, uniemożliwić kontakt albo przekazać nieprawdziwą informację o dostępności i ofercie.

Jeżeli masz dziesięć profili firmy, nie zaczynaj od przepisywania dziesięciu opisów.

Najpierw utwórz jeden rekord wzorcowy i sprawdź kolejno:

1. nazwę,
2. aktualny adres albo właściwy sposób prezentowania obszaru obsługi,
3. telefon,
4. regularne i specjalne godziny,
5. aktualność usług,
6. dane przypisane do konkretnych oddziałów.

Każdą różnicę oznacz jako:

• prawidłową wariację,
• informację wymagającą sprawdzenia,
• faktyczny błąd.

Potem usuwaj błędy od najwyższego priorytetu.

Dobry audyt NAP nie szuka miejsc, w których dwa profile różnią się znakami. Szuka miejsc, w których dwa profile opowiadają klientowi dwie różne wersje rzeczywistości.